千店經驗第6招 | 對加盟者來說，員(yuán)工、客戶和總部之間的關系該如何處理

　　很多人不理解加盟的意義，加盟的意義在于可以借助别人的模式，管理經驗，使自己的店面迅速走向成功，而非自己花費(fèi)很多時間和精力自己去(qù)摸索一種模式。但(dàn)是(shì)對想要加盟卻缺乏經驗的創業者來說，如何協調自己與員(yuán)工、客戶、總部之間的關系呢?

　　學會管理員(yuán)工

　　雖然加盟後，總部會在員(yuán)工管理上提供一系列的培訓，會給加盟商提供相(xiàng)應的支持，但(dàn)是(shì)，遠水救不了近火(huǒ)，加盟者需要從源頭上找問題，真正融會貫通，學會如何管理員(yuán)工。許多新老闆沒有正确認識這個問題，從慣常思維出發，依照自己的性情來做事，于是(shì)出現(xiàn)内部員(yuán)工拆台的事情也就不足爲奇了。

　　其次，要多與員(yuán)工交流，聆聽(tīng)員(yuán)工的心聲。員(yuán)工總會有自己的不滿和看法，雖然并不都是(shì)準确的。但(dàn)是(shì)，如果他們的情緒得不到發洩或引導，就可能引發大問題。所以，管理者需要經常與員(yuán)工進行交流，征詢員(yuán)工的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員(yuán)工提出的疑問。解開員(yuán)工的心結，團隊才會更加團結，工作積極性才更高。

　　同時，要允許員(yuán)工犯錯誤，對表現(xiàn)好的員(yuán)工要實時表揚。現(xiàn)實世界充滿了不确定性，在這樣的一種環境中，做事自然不可能事事成功。作爲一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制創新精神，工作起來畏手畏腳。當然，對作出貢獻的員(yuán)工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣。

　　建立良好的客戶關系

　　加盟店管理得好，客戶就成爲其忠實的消費(fèi)者，管理不好，不僅會大量流失，還會影響其他的客戶。

　　加盟創業者應該學會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力和所養寵物的相(xiàng)關信息，這也是(shì)加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶檔案，會發現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地爲他們推薦商品、提供服務。

　　開發一個新客戶是(shì)開發一個老客戶成本的6倍，所以留住老客戶，是(shì)加盟店生存的基礎。爲客戶做好售後服務，加強與客戶的溝通，是(shì)行之有效的方法。同時，加盟店可以通過會員(yuán)優惠活動等，及時回報老會員(yuán)，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　爲了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以采取多種經營方法進行營銷。比如，聯合經營法：可以和附近的電影院、餐廳等具有共同客戶群的商業機構形成聯營，比如買一種規定的商品将可能獲得一張電影票(piào)等。

　　與加盟總部協調共進

　　加盟店與寵物加盟總部有着很微妙的關系，既唇齒相(xiàng)依，又(yòu)各有其利益軸心。 兩者之間難免會有摩擦，但(dàn)是(shì)大家都有共同的目的，及時的溝通和解決，才是(shì)雙方需要做的。

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