千店經驗第6招 | 對加盟者來說,員(yuán)工、客戶和總部之間的關系該如何處理
2019-02-11 13:16:24 浏覽:47來源:/
很多人不理解加盟的意義,加盟的意義在于可以借助别人的模式,管理經驗,使自己的店面迅速走向成功,而非自己花費(fèi)很多時間和精力自己去(qù)摸索一種模式。但(dàn)是(shì)對想要加盟卻缺乏經驗的創業者來說,如何協調自己與員(yuán)工、客戶、總部之間的關系呢?
學會管理員(yuán)工
雖然加盟後,總部會在員(yuán)工管理上提供一系列的培訓,會給加盟商提供相(xiàng)應的支持,但(dàn)是(shì),遠水救不了近火(huǒ),加盟者需要從源頭上找問題,真正融會貫通,學會如何管理員(yuán)工。許多新老闆沒有正确認識這個問題,從慣常思維出發,依照自己的性情來做事,于是(shì)出現(xiàn)内部員(yuán)工拆台的事情也就不足爲奇了。
其次,要多與員(yuán)工交流,聆聽(tīng)員(yuán)工的心聲。員(yuán)工總會有自己的不滿和看法,雖然并不都是(shì)準确的。但(dàn)是(shì),如果他們的情緒得不到發洩或引導,就可能引發大問題。所以,管理者需要經常與員(yuán)工進行交流,征詢員(yuán)工的意見(jiàn),傾聽(tīng)員(yuán)工提出的疑問。解開員(yuán)工的心結,團隊才會更加團結,工作積極性才更高。
同時,要允許員(yuán)工犯錯誤,對表現(xiàn)好的員(yuán)工要實時表揚。現(xiàn)實世界充滿了不确定性,在這樣的一種環境中,做事自然不可能事事成功。作爲一個管理者,若要求下屬不犯任何錯誤,就會抑制創新精神,工作起來畏手畏腳。當然,對作出貢獻的員(yuán)工,要及時地給予獎勵和表揚,以鼓舞士氣。
建立良好的客戶關系
加盟店管理得好,客戶就成爲其忠實的消費(fèi)者,管理不好,不僅會大量流失,還會影響其他的客戶。
加盟創業者應該學會管理客戶檔案,留住老客戶,挖掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力和所養寵物的相(xiàng)關信息,這也是(shì)加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶檔案,會發現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力,從而可以更有針對性地爲他們推薦商品、提供服務。
開發一個新客戶是(shì)開發一個老客戶成本的6倍,所以留住老客戶,是(shì)加盟店生存的基礎。爲客戶做好售後服務,加強與客戶的溝通,是(shì)行之有效的方法。同時,加盟店可以通過會員(yuán)優惠活動等,及時回報老會員(yuán),以提高客戶的滿意度和忠誠度。
爲了開拓市場、挖掘新客戶,加盟者可以采取多種經營方法進行營銷。比如,聯合經營法:可以和附近的電影院、餐廳等具有共同客戶群的商業機構形成聯營,比如買一種規定的商品将可能獲得一張電影票(piào)等。
與加盟總部協調共進
加盟店與寵物加盟總部有着很微妙的關系,既唇齒相(xiàng)依,又(yòu)各有其利益軸心。 兩者之間難免會有摩擦,但(dàn)是(shì)大家都有共同的目的,及時的溝通和解決,才是(shì)雙方需要做的。
本文章派多格寵物店加盟連鎖版權所有,轉載請注明來源!!!
派多格寵物專業緻力于寵物店加盟,寵物連鎖店,寵物美容加盟,寵物用品店連鎖,寵物醫院等,通過連鎖品牌化運作及加盟市場開拓,已成爲中國寵物店加盟連鎖機構。
(責任編輯:寵物店加盟連鎖)